Você tem conhecimento sobre os procedimentos de emergência dentro de um condomínio? Não? Saber quais são esses procedimentos é fundamental para ter uma boa gestão.
Além de pontos específicos, como a sinalização dos ambientes, é necessário tomar alguns outros cuidados para garantir a segurança e a tranquilidade de todos os moradores daquele local.
No post de hoje vamos falar sobre quais são os procedimentos de emergência em condomínios mais comuns e como agir em cada uma das situações.
Quais são os procedimentos de emergência em condomínios?
Em caso de emergências em condomínios, é preciso ter alguns cuidados. Existem várias formas de lidar com diferentes problemas, e é necessário que o síndico seja capaz de acionar cada uma delas no momento certo.
O primeiro passo é ter em mãos os telefones dos serviços de atendimentos. São eles:
190 – Polícia
192 – SAMU (Ambulância – casos emergenciais)
193 – BOMBEIROS (vazamento de gás, incêndios, resgate em caso de traumas e passageiros presos em elevador)
Indo mais além, é imprescindível colocar nessa lista contatos de empresas que atuam como seguradoras do condomínio, empresas de manutenção de elevadores, empresas que atuam com a manutenção de portões e bombas, etc.
Tendo em vista ao que foi apresentado, é hora de entendermos o que acontece em cada situação, desde os casos mais simples aos mais graves.
1) Pessoas presas no elevador
Caso hajam pessoas presas no elevador, o resgate precisa ser feito apenas por profissionais responsáveis, como os que atuam com a manutenção de elevadores ou o próprio corpo de bombeiros;
Evite que pessoas não habilitadas realizem o resgate.
2) Cheiro e possível vazamento de gás
Ao observar cheiro ou vazamento de gás, é necessário solicitar imediatamente o registro de gás e esvaziar o local;
Entre em contato com a empresa distribuidora de gás;
Em casos mais graves, entre em contato com o corpo de bombeiros;
Quando o dono da residência onde há vazamento de gás se recusa a abrir a porta, o ideal é esperar a chegada do corpo de bombeiros, e deixe o registro do gás fechado;
Em caso de vazamento na tubulação do condomínio, é necessário entrar em contato com a concessionária para identificar e realizar o reparo no local.
3) Possíveis canos estourados
Em caso de canos estourados, os profissionais de manutenção e o zelador poderão intervir e ajudar a encontrar os registros onde estão os problemas;
Caso seja necessário, é possível acionar a seguradora do condomínio. Em alguns casos, elas oferecem reparo para áreas comuns;
Em caso de vazamento de água em um apartamento vazio ou em um local onde o morador se recusa a abrir a porta, em último caso, é possível arrombar a porta para entrar, mas sempre com pelo menos duas testemunhas.
4) Brigas entre moradores ou funcionários
É importante pontuar que os síndicos não são legalmente obrigados a apartar brigas e conflitos entre moradores;
No entanto, se houver ameaça à segurança do condomínio ou de qualquer condômino, é necessário chamar a polícia para intervir;
É obrigação do síndico aplicar multas e advertências, como prevê o Regulamento ou a Convenção, caso haja violação de normas pré estabelecidas;
É necessário que a segurança dos outros condôminos não seja perturbada, como previsto no artigo 1.336 do Código Civil;
Caso haja agressão física ou verbal a funcionários, é necessário que o síndico alerte o condômino responsável de que esse tipo de conduta pode permitir que o funcionário rescinda o contrato por justa causa, com todos os direitos previstos.
5) Problemas com drogas dentro do condomínio
Se houver algum condômino que utiliza drogas dentro de sua casa, ou haja apenas uma desconfiança a respeito desse uso, não há nada que o síndico possa fazer. No entanto, é possível começar um trabalho interno para trazer conscientização para todos a respeito dos riscos e problemas do consumo dessas substâncias;
Caso o condômino utilize drogas nas dependências comuns, é papel do síndico buscar esse morador em um momento mais propício e conversar com ele sobre as regras do condomínio, explicando os problemas e as consequências, como a aplicação de multas;
Em caso de uso ser feito por adolescentes, é necessário que o síndico comunique a família para que as ações sejam devidamente tomadas;
Se depois de conversar não houverem efeitos, ou o usuário cause algum tipo de constrangimento ou transtorno, será necessário realizar uma denúncia anônima à polícia.
6) Problemas com festas barulhentas no condomínio
É comum que o aluguel do salão de festas preveja o horário limite para seu uso. Caso o barulho esteja excessivo ou esse limite de tempo for extrapolado, é necessário solicitar por interfone que o salão seja desocupado ou que a perturbação se reduza;
Não é recomendado que o síndico intervenha pessoalmente. O zelador ou algum outro funcionário do condomínio deve ser acionado para solicitar o fim do barulho e da perturbação;
Caso esteja ultrapassando o horário estipulado pela “lei do silêncio”, é possível chamar a polícia para intervir;
Em caso de brigas ou ameaças à segurança do condomínio durante a festa, a polícia deve ser acionada.
7) Quebra de portões automáticos
Caso haja queda de energia ou as portas travem, é necessário considerar a possibilidade de um funcionário atuar abrindo e fechando os portões manualmente até que o problema seja resolvido;
Entre em contato com a empresa de manutenção para solicitar atendimento.
Importante pontuar que, caso seja necessário administrar o portão manualmente, o profissional responsável deve tomar todos os cuidados necessários para garantir a entrada apenas dos moradores do condomínio.
8) Assaltos dentro do condomínio
Em caso de assalto dentro do condomínio, não reaja;
Caso haja alguma vítima, é necessário acionar o resgate dos bombeiros;
Em seguida, também chame a polícia;
Caso haja algum dano material como quebra de fechaduras, é necessário entrar em contato com a seguradora do condomínio;
Não mexa na cena do crime para não dificultar as investigações da polícia;
Sempre faça o boletim de ocorrência.
9) Risco ou início de incêndio
É extremamente importante que, anualmente, o condomínio ofereça um curso de brigadista de incêndio aos moradores. Esse curso precisa ser ministrado por um membro do corpo de bombeiros;
É necessário que pelo menos um morador de cada andar faça esse curso para aprender a ajudar os demais moradores caso haja algum problema;
Em caso de incêndio no condomínio, é necessário acionar a brigada de incêndio e o corpo de bombeiros imediatamente;
Conheça os equipamentos de combate a incêndio e utilize-os de forma correta;
Após a ocorrência, não mexa na cena, para permitir que todas as informações e detalhes do sinistro estejam evidentes para atuação da seguradora.
10) Falta de água dentro do condomínio
Em caso de falta de água devido a um problema na bomba, é necessário:
Acionar a empresa de manutenção.
Caso falte água na concessionária:
Entre em contato com a polícia e o corpo de bombeiros;
Entre em contato com o fornecedor para saber se existe previsão de retorno para o abastecimento da unidade;
Caso a previsão seja de demora, é interessante pedir um caminhão-pipa para abastecer o condomínio.
11) Falta de luz no condomínio
Caso não haja um gerador no condomínio, será necessário ter uma outra abordagem para resolver esse problema.
Sempre mantenha lanternas carregadas na portaria do condomínio;
Confira se existem passageiros que ficaram presos no elevador. Caso haja, entre em contato com a empresa de manutenção ou diretamente com o corpo de bombeiros;
Para os portões automáticos, é necessário seguir as orientações que apresentamos anteriormente;
Para o portão de pedestres, essa é a hora de trabalhar de forma manual: o porteiro irá cuidar da abertura do portão, e a iluminação desse espaço será feita pelas lanternas carregadas que ficarão na portaria, conforme orientação anterior.
Todos os procedimentos de emergência em condomínios são essenciais e é de primordial conhecimento para todos os síndicos e moradores. Havendo uma emergência, sempre entre em contato com os órgãos responsáveis e preze pela segurança de todos os moradores!
Precisa de ajuda para otimizar a gestão do seu condomínio? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar.
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